Un incident de neglijență a avut loc la Kaufland Timișoara, pe strada D. Bojinca nr. 4, unde un client a descoperit că a cumpărat un borcan de castraveți murați cu termenul de valabilitate expirat din 5 iulie 2024. Alin, locuitor al orașului, a semnalat situația redacției ZIUA de Vest, afirmând că nu era singurul produs expirat de pe rafturile supermarketului.
În urma plângerii, Kaufland a reacționat prompt, prezentându-și scuzele și reafirmând angajamentul față de calitatea și prospețimea produselor. Reprezentanții companiei au subliniat că, în situații de acest gen, Kaufland oferă garanția prospețimii printr-un voucher valoric și rambursarea costului produsului achiziționat.
„Ne cerem scuze pentru situația întâmpinată de clientul nostru. La Kaufland, ne angajăm să punem la dispoziția clienților produse proaspete și de calitate, de aceea oferim garanția prospețimii sub forma unui voucher valoric, în cazul în care un client găsește un produs cu termenul de valabilitate expirat”, a transmis echipa de comunicare Kaufland România.
Kaufland a încurajat clientul să contacteze Centrul Relații Clienți pentru a beneficia de această garanție, subliniind importanța feedbackului clienților în procesul de îmbunătățire continuă a serviciilor.
Acest incident ridică întrebări cu privire la procesele de verificare a stocurilor și respectarea standardelor de prospețime ale produselor alimentare. În contextul în care siguranța alimentară este o preocupare majoră pentru consumatori, astfel de evenimente evidențiază importanța unui control riguros al produselor oferite spre vânzare.
Publicul este sfătuit să verifice întotdeauna termenul de valabilitate al produselor achiziționate și să raporteze orice nereguli, contribuind astfel la responsabilizarea comercianților și la menținerea unui standard ridicat de calitate în retailul alimentar.
