Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) oferă un număr unic de telefon, 021.93.09, pentru a furniza informații despre beneficiile de asistență socială acordate de agenție.
Aceste beneficii sunt oferite prin cele 41 de agenții teritoriale și a municipiului București.
Serviciul de call center cu acoperire națională asigură comunicarea cu cei peste 12 milioane de beneficiari și se concentrează pe plata beneficiilor de asistență socială, inclusiv măsurile aplicate clienților casnici de energie electrică și gaze naturale, în valoare de peste 2,75 miliarde de lei lunar.
Call center-ul are operatori disponibili pentru a prelua sesizările și solicitările telefonice ale beneficiarilor și funcționează conform programului de lucru al instituției. Punctele de lucru ale call center-ului se află în șapte dintre agențiile teritoriale ale ANPIS. Eficiența comunicării este asigurată de distribuirea dinamică a apelurilor la operatorii disponibili, care au primit instruiri pentru a furniza informații despre beneficiile de asistență socială și alte forme de sprijin oferite de ANPIS.
Serviciul de tip call center face parte din proiectul „Politici sociale performante – strategie națională pentru implementarea performantă a politicilor familiale” și este implementat de Ministerul Muncii și Solidarității Sociale și ANPIS. Proiectul include și o componentă de Helpdesk, care are scopul de a îmbunătăți relația dintre instituția publică și beneficiar pentru a crește calitatea serviciilor publice.
